Furnialito (nachfolgend „wir“ genannt) ist bestrebt, seinen Kunden klare und transparente Informationen zu unseren Versanddienstleistungen bereitzustellen. Bitte lesen Sie diese Versandrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, um sich über die Bestellbearbeitung, die Versandabwicklung sowie die damit verbundenen Hinweise zu informieren.
1 Versandgebiet
Derzeit bieten wir Versanddienstleistungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Unser Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschlands, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die folgenden Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Niedersachsen
Mecklenburg-Vorpommern
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Sollte die Lieferung aufgrund unvollständiger Adressangaben oder aus anderen Gründen, die eine ordnungsgemäße Zustellung verhindern, eingeschränkt sein, werden wir Sie rechtzeitig kontaktieren, um die Angaben zu bestätigen.
2 Informationen zu den Kosten
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung umfasst bereits den Warenpreis, die Versandkosten (soweit anwendbar), die Zollgebühren sowie die deutsche Mehrwertsteuer. Der reguläre deutsche Mehrwertsteuersatz beträgt 19 %. Die entsprechenden Kosten sind bereits im Warenpreis enthalten, sodass keine zusätzlichen versteckten Gebühren anfallen.
Die konkreten Versandkosten gestalten sich wie folgt:
Bei einem Bestellwert von €0 bis €149,84 werden Versandkosten in Höhe von €9,89 berechnet;
Ab einem Bestellwert von €149,84 oder mehr erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Der endgültig zu zahlende Betrag wird auf der Checkout-Seite angezeigt. Maßgeblich sind die Informationen, die während des Bestellvorgangs dargestellt werden.
3 Bearbeitungszeit der Bestellung
Geschäftszeiten (Mitteleuropäische Zeit, CET):
Montag bis Freitag, 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr.
Die tägliche Bestellannahmeschlusszeit ist 18:00 Uhr (CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr aufgegeben und vollständig bezahlt werden, werden ab dem jeweiligen Kalendertag bearbeitet;
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr aufgegeben und vollständig bezahlt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;
Fällt die Bearbeitung auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitungszeit am darauffolgenden Werktag.
Die Bearbeitungszeit zur Versandvorbereitung beträgt in der Regel 1–3 Werktage und umfasst insbesondere:
die Überprüfung der Bestelldaten;
die Bestätigung des Zahlungsstatus;
die Kommissionierung und Verpackung der Waren;
die Erstellung der Versandinformationen und die Organisation des Versands.
Bei erhöhtem Bestellaufkommen oder besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend anpassen. Wir bemühen uns, die notwendigen Schritte schnellstmöglich abzuschließen.
4 Lieferzeit
Nach dem Versand Ihrer Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–16 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann durch die Lieferadresse, Wetterbedingungen, die Organisation des Logistiknetzwerks sowie andere objektive Faktoren beeinflusst werden. Wir verfolgen den Versandstatus Ihrer Bestellung fortlaufend und stellen Ihnen über unseren Sendungsverfolgungsservice aktuelle Informationen zur Verfügung.
5 Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Übermittlung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die in der Regel folgende Informationen enthält:
die Bestellnummer;
die Rechnungsinformationen zur Zahlung;
Informationen zum Versanddienstleister;
Benachrichtigungen über Aktualisierungen des Versandstatus.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website abrufen.
Für die Abfrage geben Sie bitte eine der folgenden Informationskombinationen ein:
Ihre E-Mail-Adresse zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer; oder
Ihre Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer.
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung an, damit Sie jederzeit über den neuesten Stand informiert bleiben.
6 Hinweise zur Warenannahme
Zum Schutz Ihrer Rechte bitten wir Sie, bei der Entgegennahme Ihrer Lieferung die folgenden Hinweise zu beachten:
Bitte prüfen Sie, ob die äußere Verpackung unbeschädigt ist und keine offensichtlichen Schäden aufweist;
Sollten Sie starke Verformungen, Beschädigungen oder andere Auffälligkeiten an der Verpackung feststellen, empfehlen wir, dies vor der Annahme gegenüber dem Zusteller zu vermerken und entsprechende Fotos anzufertigen;
Überprüfen Sie nach Erhalt der Ware zeitnah die Anzahl der gelieferten Artikel sowie deren Zustand;
Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und stellen Sie die relevanten Bestellinformationen sowie Bildmaterial zur Verfügung, damit wir Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen können.
7 Haftungsausschluss
Bezüglich beschädigter oder verlorener Produkte
Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder es zu Unregelmäßigkeiten bei der Zustellung kommen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Feststellung des Problems. Wir werden Sie entsprechend der jeweiligen Situation bei der Bearbeitung unterstützen.
Bezüglich Änderungen und Stornierungen des Versands
Sobald sich eine Bestellung in der Versandvorbereitungsphase befindet, können Anträge auf Änderungen der Versandinformationen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden. Maßgeblich ist der tatsächliche Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung.
Bezüglich der Angabe der Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die angegebene Lieferadresse sowie die Kontaktdaten korrekt, vollständig und aktuell sind. Lieferverzögerungen oder eine Nichtzustellung aufgrund fehlerhafter Adressangaben, fehlender Informationen oder einer fehlenden Erreichbarkeit des Empfängers liegen im Verantwortungsbereich des Kunden.
Bezüglich nicht entgegengenommener Sendungen
Falls die Zustellung durch Nichtannahme, Annahmeverweigerung oder das Unterlassen erforderlicher Maßnahmen gemäß den Mitteilungen des Versanddienstleisters beeinträchtigt wird, kann dies Auswirkungen auf die weitere Bearbeitung der Bestellung haben.
Bezüglich unvorhersehbarer Umstände
Kommt es aufgrund von Naturkatastrophen, extremen Wetterbedingungen, Verkehrsbeschränkungen oder anderen Umständen außerhalb eines angemessenen Einflussbereichs zu Lieferverzögerungen, werden wir uns um eine bestmögliche Koordination bemühen, können jedoch keinen konkreten Lieferzeitpunkt garantieren.
8 Versanddienstleister
Wir wählen je nach den tatsächlichen Gegebenheiten der Bestellung geeignete Versanddienstleistungen aus, um einen reibungslosen Ablauf der Lieferung sicherzustellen. Zu den häufig genutzten Versanddienstleistern gehören:
DHL;
UPS;
FedEx.
Die konkreten Angaben zum Versanddienstleister ergeben sich aus der jeweiligen Versandbestätigungs-E-Mail.
9 Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie, zum Status Ihrer Bestellung oder zu anderen damit zusammenhängenden Angelegenheiten haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Kontaktadresse: 2770 Northwoods Dr N, Macon, GA 31204, USA
E-Mail des Kundenservice: service@furnialito.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (914) 645-5238
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Furnialito (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden. Sollten Sie nach Erhalt der Ware Fragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Bestellung haben, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie einen entsprechenden Antrag stellen.
1 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Zustellung der Ware können Sie je nach tatsächlicher Situation eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Dies gilt insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, für folgende Fälle:
Die erhaltene Ware entspricht nicht den Angaben der Bestellung;
Die Ware weist offensichtliche Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf;
Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Zubehörteile fehlen oder die gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein;
Die Spezifikationen, Maße oder die Farbe der Ware weichen von den Bestellangaben ab;
Die Ware kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden oder erfüllt die grundlegenden Funktionsanforderungen nicht;
Es wurde eine falsche Ware geliefert.
Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
Sollten Sie einen der oben genannten Umstände feststellen, empfehlen wir Ihnen, uns zeitnah per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren und die entsprechenden Informationen bereitzustellen, damit wir Sie schnellstmöglich unterstützen können.
2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos zur Verfügung.
Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, an die Sie die Ware zurücksenden können.
Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten darauf, dass die Ware bei uns eingeht.
Nach Erhalt der Ware überprüfen wir unverzüglich, ob die Ware den von Ihnen geschilderten Umständen entspricht. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand der Austauschware.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, bitten wir Sie, die Ware einschließlich aller zugehörigen Zubehörteile sorgfältig zu verpacken und die Versandnachweise bis zum Abschluss des Rückgabe- oder Umtauschprozesses aufzubewahren.
3 Kostenregelung
Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen sind vom Käufer zu tragen;
Die Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln der Ware werden von uns übernommen;
Die Versandkosten für die erneute Zusendung im Rahmen eines Umtauschs werden von uns übernommen;
Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine weiteren Kosten, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen zusätzlichen Gebühren im Zusammenhang mit der Rückgabe oder dem Umtausch.
Sollten besondere Umstände vorliegen, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung entsprechend der konkreten Situation abstimmen.
4 Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Konten, die mit Zahlungsmethoden wie Visa oder MasterCard verbunden sind.
Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 8–16 Werktagen gutgeschrieben.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir werden Sie bei der weiteren Überprüfung und Bearbeitung unterstützen.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der „Rückerstattungsrichtlinie“.
5 Haftungserklärung
Wir verstehen, dass im Rahmen von Rückgaben und Umtauschvorgängen verschiedene praktische Situationen auftreten können, und werden unseren Kunden im angemessenen Umfang die erforderliche Unterstützung und Hilfestellung bieten.
Sollte es aufgrund des Transports zu Unregelmäßigkeiten mit der Ware kommen, werden wir aktiv mit dem Kunden zusammenarbeiten, um die Überprüfung und die anschließende Bearbeitung durchzuführen.
Falls während der Prüfung des Rückgabe- oder Umtauschantrags zusätzliche Unterlagen erforderlich sind, werden wir Sie rechtzeitig kontaktieren und den Bearbeitungsprozess nach Möglichkeit vereinfachen.
Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund objektiver Umstände geringfügig verlängern, werden wir den Fortschritt weiterhin verfolgen und Sie auf geeignete Weise über den aktuellen Stand informieren.
Rückgabe- oder Umtauschanträge, die den Anforderungen dieser Richtlinie entsprechen, werden gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie zeitnah bearbeitet, indem eine Rückerstattung oder ein Umtausch veranlasst wird, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
6 Versand neuer Waren
Nach Genehmigung des Umtauschantrags werden wir nach Abschluss der entsprechenden Prüfprozesse den Versand der neuen Ware veranlassen.
Die Bearbeitung und der Versand erfolgen wie folgt:
Umtauschbestellungen, die während der Geschäftszeiten bestätigt werden, werden entsprechend dem regulären Bestellablauf bearbeitet;
Die Vorbereitungszeit für den Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage und umfasst unter anderem die Überprüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware, die Verpackung sowie die Organisation des Versands;
Die voraussichtliche Lieferzeit für die neue Ware beträgt 8–16 Werktage. Die tatsächliche Zustellzeit kann aufgrund objektiver Faktoren wie der Versandorganisation variieren.
Nach dem Versand der neuen Ware erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit den folgenden Informationen:
die Bestellnummer;
Informationen zum Versanddienstleister;
Aktualisierungen zum Lieferstatus.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website abrufen.
Für die Abfrage geben Sie bitte eine der folgenden Informationskombinationen ein:
Ihre E-Mail-Adresse zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer; oder
Ihre Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer.
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung an, damit Sie jederzeit über den neuesten Stand informiert bleiben.
7 Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zum Status Ihrer Rückerstattung, zum Stand eines Umtauschs oder zu anderen damit zusammenhängenden Angelegenheiten haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Kontaktadresse: 2770 Northwoods Dr N, Macon, GA 31204, USA
E-Mail des Kundenservice: service@furnialito.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (914) 645-5238
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
