Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Furnialito (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden. Sollten Sie nach Erhalt der Ware Fragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Bestellung haben, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie einen entsprechenden Antrag stellen.

1 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Zustellung der Ware können Sie je nach tatsächlicher Situation eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Dies gilt insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, für folgende Fälle:

• Die erhaltene Ware entspricht nicht den Angaben der Bestellung;

• Die Ware weist offensichtliche Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf;

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

• Zubehörteile fehlen oder die gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein;

• Die Spezifikationen, Maße oder die Farbe der Ware weichen von den Bestellangaben ab;

• Die Ware kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden oder erfüllt die grundlegenden Funktionsanforderungen nicht;

• Es wurde eine falsche Ware geliefert.

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Sollten Sie einen der oben genannten Umstände feststellen, empfehlen wir Ihnen, uns zeitnah per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren und die entsprechenden Informationen bereitzustellen, damit wir Sie schnellstmöglich unterstützen können.

2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos zur Verfügung.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, an die Sie die Ware zurücksenden können.

3. Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten darauf, dass die Ware bei uns eingeht.

4. Nach Erhalt der Ware überprüfen wir unverzüglich, ob die Ware den von Ihnen geschilderten Umständen entspricht. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand der Austauschware.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, bitten wir Sie, die Ware einschließlich aller zugehörigen Zubehörteile sorgfältig zu verpacken und die Versandnachweise bis zum Abschluss des Rückgabe- oder Umtauschprozesses aufzubewahren.

3 Kostenregelung

• Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen sind vom Käufer zu tragen;

• Die Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln der Ware werden von uns übernommen;

• Die Versandkosten für die erneute Zusendung im Rahmen eines Umtauschs werden von uns übernommen;

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine weiteren Kosten, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen zusätzlichen Gebühren im Zusammenhang mit der Rückgabe oder dem Umtausch.

Sollten besondere Umstände vorliegen, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung entsprechend der konkreten Situation abstimmen.

4 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Konten, die mit Zahlungsmethoden wie Visa oder MasterCard verbunden sind.

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 8–16 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir werden Sie bei der weiteren Überprüfung und Bearbeitung unterstützen.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der „Rückerstattungsrichtlinie“.

5 Haftungserklärung

1. Wir verstehen, dass im Rahmen von Rückgaben und Umtauschvorgängen verschiedene praktische Situationen auftreten können, und werden unseren Kunden im angemessenen Umfang die erforderliche Unterstützung und Hilfestellung bieten.

2. Sollte es aufgrund des Transports zu Unregelmäßigkeiten mit der Ware kommen, werden wir aktiv mit dem Kunden zusammenarbeiten, um die Überprüfung und die anschließende Bearbeitung durchzuführen.

3. Falls während der Prüfung des Rückgabe- oder Umtauschantrags zusätzliche Unterlagen erforderlich sind, werden wir Sie rechtzeitig kontaktieren und den Bearbeitungsprozess nach Möglichkeit vereinfachen.

4. Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund objektiver Umstände geringfügig verlängern, werden wir den Fortschritt weiterhin verfolgen und Sie auf geeignete Weise über den aktuellen Stand informieren.

5. Rückgabe- oder Umtauschanträge, die den Anforderungen dieser Richtlinie entsprechen, werden gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie zeitnah bearbeitet, indem eine Rückerstattung oder ein Umtausch veranlasst wird, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

6 Versand neuer Waren

Nach Genehmigung des Umtauschantrags werden wir nach Abschluss der entsprechenden Prüfprozesse den Versand der neuen Ware veranlassen.

Die Bearbeitung und der Versand erfolgen wie folgt:

• Umtauschbestellungen, die während der Geschäftszeiten bestätigt werden, werden entsprechend dem regulären Bestellablauf bearbeitet;

• Die Vorbereitungszeit für den Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage und umfasst unter anderem die Überprüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware, die Verpackung sowie die Organisation des Versands;

• Die voraussichtliche Lieferzeit für die neue Ware beträgt 8–16 Werktage. Die tatsächliche Zustellzeit kann aufgrund objektiver Faktoren wie der Versandorganisation variieren.

Nach dem Versand der neuen Ware erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit den folgenden Informationen:

• die Bestellnummer;

• Informationen zum Versanddienstleister;

• Aktualisierungen zum Lieferstatus.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website abrufen.

Für die Abfrage geben Sie bitte eine der folgenden Informationskombinationen ein:

• Ihre E-Mail-Adresse zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer; oder

• Ihre Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer.

Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung an, damit Sie jederzeit über den neuesten Stand informiert bleiben.

7 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zum Status Ihrer Rückerstattung, zum Stand eines Umtauschs oder zu anderen damit zusammenhängenden Angelegenheiten haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Kontaktadresse: 2770 Northwoods Dr N, Macon, GA 31204, USA

E-Mail des Kundenservice: service@furnialito.com

Telefonischer Kundenservice: +1 (914) 645-5238

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)