Bestellstornierungsrichtlinie

Furnialito (nachfolgend „wir“ genannt) hat Verständnis dafür, dass Kunden nach Aufgabe einer Bestellung aus verschiedenen Gründen ihre Einkaufsplanung anpassen müssen. Damit Sie die Regelungen zur Stornierung von Bestellungen besser nachvollziehen können, bitten wir Sie, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen.

1 Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen

• Sie können eine Bestellung direkt stornieren, sofern seit der Bestellung nicht mehr als 72 Stunden vergangen sind und die Bestellung noch nicht versandt wurde.

• Bestellungen, die länger als 72 Stunden zurückliegen oder sich bereits in der Versandvorbereitung befinden bzw. bereits versandt wurden, können nicht direkt storniert werden.

• Bei bereits versandten Bestellungen, die nicht mehr storniert werden können, haben Sie die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung bei uns zu beantragen.

• Detaillierte Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf von Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in der „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

Um die Effizienz der Bestellbearbeitung nicht zu beeinträchtigen, empfehlen wir Ihnen, sich bei einem Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mit uns in Verbindung zu setzen.

2 Rückerstattungsmethode

Wird Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung auf demselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Konten, die mit Zahlungsmethoden wie Visa oder MasterCard verbunden sind.

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Kredit- oder Bankinstitute wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 8–16 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir werden Sie bei der weiteren Überprüfung und Bearbeitung unterstützen.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der „Rückerstattungsrichtlinie“.

3 Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder telefonisch, um die Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen zur Verfügung.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis der Bearbeitung sowie über die weiteren Schritte im Zusammenhang mit der Rückerstattung.

Sollten zusätzliche Unterlagen oder Informationen erforderlich sein, werden wir Sie zeitnah kontaktieren, um die Prüfung Ihres Stornierungsantrags schnellstmöglich abzuschließen.

4 Haftungserklärung

1. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Bearbeitung von Stornierungsanträgen entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung und bemühen uns, klare und zeitnahe Informationen bereitzustellen.

2. Für Bestellungen, die den Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, werden wir die anschließende Rückerstattung zeitnah veranlassen.

3. Befindet sich eine Bestellung bereits in der Versandvorbereitung oder wurde sie bereits versandt, unterstützen wir unsere Kunden aktiv dabei, den weiteren Ablauf einer Rückgabe und Rückerstattung zu verstehen, und stellen die erforderliche Unterstützung bereit.

4. Sollte sich die Gutschrift der Rückerstattung aufgrund objektiver Faktoren wie Feiertagen, erhöhtem Bestellaufkommen oder bankbedingten Bearbeitungszeiten verzögern, werden wir den entsprechenden Vorgang weiterhin verfolgen und unsere Kunden bei der Nachverfolgung unterstützen.

5. Falls im Rahmen der Bearbeitung einer Bestellstornierung eine weitere Bestätigung der Bestelldaten erforderlich ist, werden wir die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten zur Kommunikation nutzen, um die Richtigkeit der Bearbeitung der Bestellung und der finanziellen Abwicklung sicherzustellen.

5 Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Stand Ihrer Rückerstattung oder zu anderen damit zusammenhängenden Angelegenheiten haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Kontaktadresse: 2770 Northwoods Dr N, Macon, GA 31204, USA

E-Mail des Kundenservice: service@furnialito.com

Telefonischer Kundenservice: +1 (914) 645-5238

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)