Rückerstattungsrichtlinie

Furnialito (nachfolgend „wir“ genannt) ist bestrebt, seinen Kunden klare und transparente Regelungen für Rückerstattungen bereitzustellen. Damit Sie die Voraussetzungen für Rückerstattungen, die Rückerstattungsmethoden sowie die entsprechenden Bearbeitungsabläufe besser verstehen können, bitten wir Sie, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen.

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf eine entsprechende Rückerstattung, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

1. Der Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde genehmigt. Informationen zu den Voraussetzungen, dem Antragsverfahren sowie weiteren Erläuterungen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in der „Bestellstornierungsrichtlinie“.

2. Der Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde genehmigt. Informationen zu den Voraussetzungen, dem Antragsverfahren sowie weiteren Erläuterungen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in der „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

Der Antrag auf Rückerstattung wird entsprechend der tatsächlichen Situation der jeweiligen Bestellung geprüft. Nach erfolgreicher Genehmigung werden wir die weiteren Schritte gemäß dieser Richtlinie veranlassen.

Hinweis: Die Seiten „Bestellstornierungsrichtlinie“ sowie „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“ auf der Website können mit entsprechenden Hyperlinks versehen werden, damit Sie die relevanten Inhalte bequem einsehen können.

2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Konten, die mit Zahlungsmethoden wie Visa oder MasterCard verbunden sind.

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 8–16 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir werden Sie bei der weiteren Überprüfung und Bearbeitung unterstützen.

3 Behandlung von Unregelmäßigkeiten bei Rückerstattungen

Sollte einer der folgenden Fälle eintreten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah, damit wir Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen können:

• Sie haben eine Benachrichtigung über die Rückerstattung erhalten, jedoch ist die Rückerstattung auch nach Ablauf des voraussichtlichen Gutschriftzeitraums noch nicht eingegangen;

• Der Status Ihres Zahlungskontos hat sich geändert, sodass die Rückerstattung nicht ordnungsgemäß auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht werden kann;

• Der erhaltene Rückerstattungsbetrag weicht vom bestätigten Rückerstattungsbetrag ab;

• Sie haben Fragen zum Status oder Fortschritt der Rückerstattung;

• Andere Fälle, in denen der Rückerstattungsprozess aufgrund objektiver Umstände einer weiteren Überprüfung bedarf.

Nach Erhalt Ihrer Mitteilung werden wir die entsprechenden Informationen schnellstmöglich überprüfen und Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.

4 Haftungserklärung

1. Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind und die entsprechende Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, werden wir die Rückerstattung zeitnah veranlassen und den Kunden in geeigneter Weise über den Bearbeitungsstand informieren.

2. Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann durch objektive Faktoren wie interne Bearbeitungsprozesse der Bankinstitute oder Feiertagsregelungen beeinflusst werden. Wir werden unsere Kunden aktiv bei der Nachverfolgung und Klärung unterstützen.

3. Sollten im Rahmen der Rückerstattung weitere Bestätigungen zu Bestell- oder Zahlungsinformationen erforderlich sein, werden wir den Kunden zeitnah kontaktieren, um die Richtigkeit der Rückerstattungsbearbeitung sicherzustellen.

4. Rückerstattungsanträge, die den Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen, werden gemäß den festgelegten Verfahren ordnungsgemäß bearbeitet. Darüber hinaus werden wir im angemessenen Umfang die erforderliche Unterstützung bereitstellen.

5. Sollten besondere Umstände zu einer Verlängerung der Bearbeitungszeit für Rückerstattungen führen, werden wir den weiteren Verlauf kontinuierlich verfolgen und unsere Kunden rechtzeitig über die entsprechenden Umstände informieren.

5 Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung, zum Fortschritt der Rückerstattung oder zu anderen damit zusammenhängenden Angelegenheiten haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Kontaktadresse: 2770 Northwoods Dr N, Macon, GA 31204, USA

E-Mail des Kundenservice: service@furnialito.com

Telefonischer Kundenservice: +1 (914) 645-5238

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)