Servicerichtlinie

Furnialito (nachfolgend „wir“ genannt) ist bestrebt, seinen Kunden einen klaren, transparenten und zuverlässigen Online-Einkaufsservice bereitzustellen. Diese Servicerichtlinie erläutert die relevanten Regelungen sowie die Rechte und Pflichten, die mit der Nutzung dieser Website verbunden sind. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie die Dienste dieser Website in Anspruch nehmen.

1 Geltungsbereich

Diese Servicerichtlinie gilt für den gesamten Prozess des Besuchs und Browsens dieser Website, der Registrierung eines Benutzerkontos, des Kaufs von Produkten, der Aufgabe von Bestellungen, der Beantragung von Kundendienstleistungen sowie der Nutzung anderer auf dieser Website angebotener Online-Dienste.

Durch die Nutzung dieser Website bestätigen Sie, dass Sie diese Servicerichtlinie sowie die auf der Website veröffentlichten weiteren einschlägigen Richtlinien gelesen und verstanden haben und sich mit deren Einhaltung einverstanden erklären.

2 Benutzerkonto

Sie können entsprechend den Anforderungen der Website ein Benutzerkonto erstellen, um Bestellinformationen zu verwalten, den Bestellstatus einzusehen und die entsprechenden Servicefunktionen zu nutzen.

Sie sind verpflichtet sicherzustellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß, korrekt und vollständig sind, und diese bei Bedarf zeitnah zu aktualisieren.

Sie sind für die sichere Aufbewahrung Ihrer Kontoinformationen verantwortlich und sollten angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihres Kontos ergreifen. Sollten Sie ungewöhnliche Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Konto feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

3 Produkte, Lagerbestand und Recht auf Preisinformation

Wir bemühen uns, wahrheitsgemäße, gültige und klare Produktinformationen bereitzustellen, damit Kunden fundierte Kaufentscheidungen treffen können.

Die auf der Website dargestellten Produktinformationen werden fortlaufend aktualisiert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produktbeschreibungen, technische Spezifikationen und relevante Anwendungsinformationen.

Die Lagerbestände der Produkte werden entsprechend der tatsächlichen Verkaufssituation in Echtzeit aktualisiert, damit Kunden die Verfügbarkeit der Produkte nachvollziehen können.

Die Produktpreise beinhalten bereits die relevanten Kosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) sowie sonstige anfallende Abgaben. Der auf der Checkout-Seite angezeigte Bestellbetrag entspricht dem endgültig zu zahlenden Gesamtbetrag. Es fallen keine versteckten Kosten an.

4 Bestellungen und Zahlungen

Kunden können über die Website Produkte auswählen und Bestellungen aufgeben. Auf der Bestellbestätigungsseite werden eine Zusammenfassung der Bestellung sowie Informationen zu den Produkten, der Bestellmenge, den Versandkosten und dem Gesamtbetrag angezeigt.

Alle Bestellungen auf der Website werden ausschließlich in Euro (EUR) abgerechnet.

Derzeit akzeptieren wir Zahlungen mit Visa- und MasterCard-Zahlungskarten. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Kunden eine Bestellbestätigung.

Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden, den Sicherheitsmaßnahmen bei Zahlungen sowie zum Umgang mit Zahlungsunregelmäßigkeiten finden Sie auf der Seite „Zahlungsmethoden“.

5 Versandrichtlinie

Derzeit bieten wir Versanddienstleistungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Das Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschlands. Bei einem Bestellwert von €0 bis €149,84 werden Versandkosten in Höhe von €9,89 berechnet; ab einem Bestellwert von €149,84 oder mehr erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Die tägliche Bestellannahmeschlusszeit ist 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr vollständig bezahlt werden, werden ab dem jeweiligen Kalendertag bearbeitet; Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Die Vorbereitungszeit für den Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage, die voraussichtliche Lieferzeit 8–16 Werktage.

Weitere Informationen zum Liefergebiet, zu den Versandabläufen und zur Sendungsverfolgung finden Sie auf der Seite „Versandrichtlinie“.

6 Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware entsprechend den geltenden Bestimmungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Hierzu sind die Bestellnummer, der Zahlungsnachweis sowie die entsprechenden Unterlagen über die Kundenservicekanäle einzureichen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen zum Ablauf. Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde; die Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln sowie die Versandkosten für die erneute Zusendung im Rahmen eines Umtauschs werden von uns übernommen.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, dem konkreten Ablauf und den Kostenregelungen finden Sie auf der Seite „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

7 Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 72 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. Nach Ablauf von 72 Stunden oder bei bereits versandten Bestellungen ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde gemäß den entsprechenden Richtlinien eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Stornierungsanträge können per E-Mail oder telefonisch eingereicht werden. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt entsprechend den Bestimmungen der Rückerstattungsrichtlinie.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, dem Antragsverfahren und den Rückerstattungsregelungen finden Sie auf der Seite „Bestellstornierungsrichtlinie“.

8 Rückerstattungsrichtlinie

Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, erfolgt die Rückerstattung über denselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Die Rückerstattung wird auf das für die Zahlung verwendete Visa- oder MasterCard-Konto zurückgebucht. Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 8–16 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, können sich Kunden zur weiteren Unterstützung an uns wenden.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen für Rückerstattungen und zum Umgang mit Unregelmäßigkeiten finden Sie auf der Seite „Rückerstattungsrichtlinie“.

9 Streitigkeiten und anwendbares Recht

Für den Abschluss, die Auslegung, die Durchführung sowie die Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Servicerichtlinie gilt das jeweils geltende Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Wir halten die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie anderer anwendbarer Datenschutzgesetze ein und verarbeiten personenbezogene Daten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Im Falle von Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Servicerichtlinie bemühen sich die Parteien zunächst um eine einvernehmliche Lösung im Wege einer gütlichen Einigung.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie aufgrund von Änderungen gesetzlicher Vorschriften, Anpassungen unserer Dienstleistungen oder betrieblicher Erfordernisse zu aktualisieren. Über entsprechende Änderungen werden wir Sie in geeigneter Weise informieren.

10 Geistiges Eigentum

Die auf dieser Website dargestellten Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Layouts und sonstigen Inhalte sind durch die geltenden Vorschriften zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.

Ohne vorherige schriftliche Genehmigung dürfen die Inhalte dieser Website weder vervielfältigt, verbreitet, verändert, öffentlich zugänglich gemacht noch in anderer Weise genutzt werden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

11 Änderungen der Servicebedingungen

Wir sind berechtigt, diese Servicerichtlinie aufgrund gesetzlicher Anforderungen, Anpassungen des Leistungsumfangs oder betrieblicher Erfordernisse zu ändern.

Die aktualisierte Richtlinie wird auf der Website veröffentlicht und tritt mit dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig einzusehen, um sich über die jeweils aktuelle Fassung zu informieren.

Die weitere Nutzung der Dienste dieser Website gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bestimmungen.

12 Datenschutz und Datensicherheit

Wir legen großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten und der Privatsphäre unserer Kunden und verarbeiten entsprechende Informationen gemäß der DSGVO sowie anderen anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Weitere Informationen zur Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten, zum Umgang mit Cookies, zu den Rechten der Nutzer sowie zu Maßnahmen der Datensicherheit finden Sie auf der Seite „Datenschutzrichtlinie“.

13 Haftungserklärung

1. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um einen kontinuierlichen und stabilen Betrieb der Website sicherzustellen und die Kundenerfahrung fortlaufend zu verbessern.

2. Bei Fragen oder berechtigten Anliegen unserer Kunden im Zusammenhang mit dem Einkaufsvorgang werden wir die erforderliche Unterstützung und Hilfestellung bereitstellen.

3. Sollte die Erbringung unserer Dienstleistungen aufgrund unvorhersehbarer oder außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegender objektiver Umstände beeinträchtigt werden, werden wir geeignete Maßnahmen ergreifen, um mögliche Auswirkungen zu minimieren.

4. Wir werden Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Kundendienstangelegenheiten gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie den Bestimmungen dieser Servicerichtlinie bearbeiten und unsere Serviceprozesse kontinuierlich verbessern.

5. Sollten Kunden Fragen zu den Dienstleistungen dieser Website haben, empfehlen wir die Kontaktaufnahme über die offiziellen Kundenservicekanäle, damit eine zeitnahe Unterstützung gewährleistet werden kann.

14 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Servicerichtlinie, zu Bestellungen oder zu anderen damit zusammenhängenden Angelegenheiten haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Kontaktadresse: 2770 Northwoods Dr N, Macon, GA 31204, USA

E-Mail des Kundenservice: service@furnialito.com

Telefonischer Kundenservice: +1 (914) 645-5238

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)